1月12日消息,临近春节,为更好的保障商家的正常发货和物流履约质量,抖音电商特邀物流合作伙伴“中通快递”、“韵达快递”、“圆通速递”、“极兔速递”,为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。
保障周期为发货时间落在2023年1月8日00:00:00—2023年1月31日23:59:59期间。保障范围为保障期间内平台商家选择特邀快递发货的订单IM电竞,可享受赔付兜底、履约保障、价格承运、专属客服四项快递服务权益。
赔付兜底方面IM电竞,保障期间,商家使用平台特邀合作的快递公司发货,且被揽收的订单,如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚,赔付金额全部由对应的快递公司承担。
特邀合作的快递公司承诺在保障期间维持价格稳定,涨幅合理。2023年1月8日至1月19日:首重及续重价格保持不变,疫情不调价;2023年1月20日至1月25日:首重1KG价格涨幅不超过1.5元,续重价格涨幅不超过0.3元/KG;2023年1月26日至1月31日:首重及续重价格恢复原价,疫情不调价。
IM电竞
履约保障方面,保障快递公司在不打烊期间,将覆盖全国大部分省市区(除部分偏远地区及受疫情影响暂停快件寄递的区域),均可正常提供发货揽收和末端派送服务,快递公司中心及线路运输均正常运转。四家快递公司在2023年1月20日至2023年1月25日期间部分区域打烊,此外全国正常揽派。
此外,特邀合作的快递公司将在保障期间设置抖音电商平台售前&售后专线,独立团队为商家提供客服保障:IM会线秒内快速响应,基础咨询1小时内快速回复;延误订单,24小时优先处理;丢损订单,72小时极速理赔。
抖音电商提醒,保障期间,商家如需平台特邀合作的快递公司提供的各项快递权益,需提前根据现有快递合作情况进行准备。若电子面单已开通im资讯,请检查电子面单账号余额;若电子面单未开通,请开通电子面单。